在線酒店預訂的“不可撤銷”規則幾乎是不可能的

發布時間:2020-03-25 來源:北京北發大酒店
 

     繼上周南方都市報推出3.15專題搜索-“網絡平臺退款和改革規則混亂\\”酒店預訂\\“不可撤銷\\”的基礎從那以后,一些消費者對在線預訂平臺上的“不可撤銷”規則提出了質疑。在“不可撤銷”條款的背后,誰的主張支持它,原因是什么是否有分銷商或網絡平臺通過不可撤銷的條款賺取利潤

     在比較了攜程、點平、何去何從、宜龍、突尼斯、桐城、飛豬等在線旅游平臺上“不可撤銷”的酒店數量后,南都記者發現,店平和飛豬在不可撤銷酒店中所占比例最高。此外,南都記者還對廣州夏令商務酒店、金盤酒店、廣州長龍酒店、希爾頓酒店、廣州海航威斯汀酒店、廣州中心皇冠假日等10多家品牌酒店進行了統計和比較,如廣州中心皇冠假日酒店(覆蓋連鎖經濟型酒店),中高檔酒店和五星級酒店),以及3套住宅住宿,在官方渠道和七大網絡平臺的退出規則中發現,網絡平臺與酒店官方渠道的退款規則存在許多不一致之處。其中,酒店管理人員還沒有建立起酒店客房類型的不可撤銷的規則,在銷售過程中建立了網絡平臺,自行附加了大量的“不可撤銷”條款。

     南都記者認為,北京、上海和廣州最受歡迎的五大酒店不能被取消。綜合資料顯示,淀平三大城市的平均不可撤銷率達到83%。定平在廣州和北京的不可撤銷率分別為92%和88%。在北京五大推薦酒店中,有825間客房報價,不可撤銷率為83%,而三大城市的飛豬不可抵賴率平均為84%。

     記者搜索發現,突尼斯在北京推薦了一家酒店,有432個客房報價,但只有28個排名晚的報價可以在有限的時間內取消。在400多個不可撤銷的報價中,南都記者注意到有大量不同的酒店客房供應商。而Dianping推薦了北京希爾頓·阿格拉的雙人樹,房間的“代理”標簽,都是不可退的。在飛豬推薦的北京喜來登酒店中,96間客房中只有兩間可以取消。

     旅館和平臺解釋了為什么設立“不可撤銷的”條款。這家為期7天的酒店向南都透露:“只有一種情況下7天不能取消,那就是移動房間,包括少量的特殊房間和每天免費的房間。”飛豬“透露,賣家不能被取消/時間限制的原因是由于時間折扣價格有限、假期和其他住房來源緊張的共同原因。以及非常接近入住日期。

     雖然點平、飛豬等網上訂票平臺上的“不可撤銷”酒店客房比例很高,但一旦網上付費預訂平臺標明\\“不可撤銷\\”客房類型是否可以退還

     南都記者在今年三月十五日前夕收到了消費者的報告。李先生在敦煌定平訂了一家旅館,在站臺上標著“不可撤銷”。李先生因個人原因無法辦理入住手續,但據他說,在向店平申請退款后,是酒店方面主動與他聯系,并最終退還了他的房費。然而,店平回復南都說,在本案中,李先生沒有提出退房或投訴,而酒店之所以退還這筆錢,是因為酒店前臺擔心會有“壞評論”,于是主動與用戶聯系,退還部分房費。但是Dianping自己并不知道退房的事。

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