媒體人士王治安為透露攜程預訂了一家豪華酒店而道歉

發布時間:2020-02-19 來源:北京北發大酒店
 

     幾天前,知名媒體人士王治安通過微博批評了攜程平臺上的酒店設施預訂問題,稱他在攜程預訂的豪華客房的百年污穢中“被欺騙”。

     鳳凰新媒體科技新聞4月9日消息日前,知名媒體人士王治安通過微博批評了攜程平臺上的酒店設施預訂問題,認為自己在本世紀通過攜程預訂了一間豪華客房。我被騙了。

     對此,攜程表示,王治安先生的逗留經歷很差,為此道歉。同時,也希望通過王治安先生的監督和批評,幫助攜程和合作酒店及時優化用戶服務。

     4月2日下午6點39分,王先生通過其他人預訂了武漢新賓開魯廣國際酒店(武漢光谷廣場)的商務套房(包括一個上午)。他4月2日退房,4月3日結賬,訂單總價為719元。

     4月3日13:09,王先生通過微博回復說,這家酒店被攜程列為豪華酒店,但實際房間又臟又窮,說明他被騙了。

     當天下午1:15,攜程酒店客服微博關注王先生的反饋,并留言給王先生,表示愿意配合調查有關情況。

     同日13時44分,攜程詢問王先生預訂的酒店訂單,并向實際預訂者發了一條短信,告知他攜程已在跟進此事。

     14時20分,攜程與酒店負責人聯系,敦促酒店方面盡快處理這起事件。酒店負責人說,由于酒店開業時間長,造成設施陳舊,導致王先生的住宿經驗不好。此后,酒店負責人表示,他已與實際預訂者取得聯系,并將全額退還房費至719元,而實際預訂人將接受。

     4月4日11時40分,酒店負責人反饋說,實際訂戶沒有提供相關的賬戶信息支付賠償金,雙方無法再次聯系。

     4月9日上午,王治安通過微信官方賬戶對攜程酒店的評級和排名提出質疑。

     4月9日上午,攜程的工作人員趕到武漢新賓開魯廣國際酒店(武漢光谷廣場商店),被王先生的文章所覆蓋。這家酒店于2013年開業,根據攜程上8000多名用戶的真實評分(贊揚和糟糕評價都清楚地顯示出來),以及其他綜合因素,按照4.5分的評分規則,得分4.5分,所以它似乎是豪華的。同時,在其他酒店預訂平臺上,酒店評級為4.6分、豪華型、4.7分、高檔型。

     在王先生下榻的酒店房間(見下圖),攜程的工作人員發現地毯上有磨損,床尾的長凳上有個別污漬。這個問題已反饋給旅館。

     關于王治安先生的文章中對酒店評級的質疑,攜程解釋如下:根據攜程的相關數據,目前中國有400000多家酒店,而在中國上市的星級酒店還不到1萬家。超過97%的酒店不允許用戶獲取評級信息作為參考。鑒于此,攜程推出了酒店打分系統。主要考慮酒店綜合設施和設備、客戶入住意見等因素,參照國家上市標準。同時,在對外展示中,明確區分了國家上市和攜程評級。例如,國家上市五星級,國外網絡顯示五星級;攜程評級4.5≤5鉆,外部網絡顯示豪華類型。

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